Política de Reembolso y Devoluciones

En GOCREATIVO, nos esforzamos por ofrecer productos digitales de la más alta calidad. Al tratarse de bienes intangibles y de acceso o descarga inmediata, nuestra política de devoluciones es diferente a la de los productos físicos.

Te pedimos que leas detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra en https://gocreativo.online/

1. Naturaleza de los Productos Digitales

Dado que nuestros productos son digitales (como cursos online, e-books, plantillas, software, etc.) y no pueden ser devueltos físicamente una vez entregados, todas las ventas son definitivas. Una vez que el producto digital ha sido descargado, visualizado o se ha otorgado el acceso al mismo, no ofrecemos reembolsos ni cambios, salvo en las circunstancias excepcionales descritas en la sección 3.

2. Clientes en la Unión Europea (Derecho de Desistimiento)

De acuerdo con la normativa de derechos de los consumidores de la Unión Europea, los ciudadanos de la UE tienen un derecho de desistimiento de 14 días para compras online. Sin embargo, existe una excepción legal para el contenido digital.

Al realizar la compra en nuestro sitio web y aceptar la descarga o el acceso inmediato al producto digital, consientes expresamente que la ejecución del contrato comience de inmediato y reconoces que, por tanto, pierdes tu derecho de desistimiento.

3. Excepciones: Cuándo sí aplica un reembolso

Entendemos que pueden ocurrir errores excepcionales. Consideraremos otorgar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • Compra duplicada: Si por un error del sistema o un fallo humano compraste exactamente el mismo producto dos veces en un plazo de 24 horas.

  • Fallo técnico del archivo: Si el archivo descargado está dañado, corrupto o el acceso a la plataforma no funciona, y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver el problema en un plazo de [Ej. 3 a 5] días hábiles tras tu reporte.

  • Producto no descargado ni accedido: Si realizaste la compra pero nuestros registros técnicos demuestran que nunca has iniciado sesión, accedido o descargado el producto, y solicitas el reembolso dentro de los primeros [Ej. 7 o 14] días desde la fecha de compra.

4. Cuándo no aplica un reembolso

Para mantener la transparencia, no se procesarán reembolsos en situaciones como las siguientes:

  • "Cambié de opinión" o "Ya no necesito el producto" después de haberlo descargado.

  • No tienes el software adecuado o los conocimientos básicos necesarios para utilizar el producto (los requisitos previos siempre se indican en la página de ventas).

  • Compraste el producto por error, pero ya lo descargaste.

  • No has obtenido los resultados esperados tras consumir el producto, ya que la aplicación de la información o el uso de las herramientas depende de cada usuario.

5. Cómo solicitar un reembolso (Solo para casos excepcionales)

Si tu situación cumple con las excepciones detalladas en la sección 3, por favor sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a laserstudiopro29@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]".

  2. Incluye tu nombre completo, la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra y el recibo o comprobante de pago.

  3. Explica detalladamente el motivo de tu solicitud y, si es un fallo técnico, adjunta capturas de pantalla.

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

6. Procesamiento de los reembolsos aprobados

Si tu reembolso es aprobado, el dinero será devuelto a través del mismo método de pago que utilizaste originalmente (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). Dependiendo de tu banco o pasarela de pago, el crédito puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta. En caso de reembolso, tu acceso al producto digital será revocado inmediatamente.

7. Disputas de pago y Chargebacks (Contracargos)

Te invitamos a contactarnos primero para resolver cualquier inconveniente. Las disputas de pago injustificadas o los "contracargos" fraudulentos a través de tu banco o PayPal sin comunicación previa con nuestro equipo de soporte serán tratados como fraude. Esto resultará en la suspensión inmediata y permanente de tu cuenta y el bloqueo de tu dirección IP para futuras compras.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta Política de Reembolso antes de realizar tu compra, por favor contáctanos en:

  • Correo electrónico: laserstudiopro29@gmail.com

  • Sitio web: goCreativo.online